Личный кабинет — это особый раздел сайта, который позволяет клиенту получить доступ к информации о личном счете, компании, сервисах и т. д. Все операции с услугами вы можете сделать в личном кабинете.

В случае, если в управлении услугой нет нужной вам операции — пожалуйста позвоните в службу поддержки и наши операторы расскажут как сделать желаемое.

Как попасть в личный кабинет?

Личный кабинет находится по адресу my.alpha.net.cy Если у вас еще нет аккаунта, вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, выбрав один из наших тарифных планов.

1. Перейдите на страницу my.alpha.net.cy

2. Введите логин и пароль

Данные к доступу в личный кабинет указаны в контракте.

Если у Вас возникли вопросы по учетным данным, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@alpha.net.cy или по телефону 25050300.

Пожалуйста, отправьте запрос на предоставление данных к личному кабинету на info@alpha.net.cy. или свяжитесь с нами по телефону 250 50 300. При обращении, пожалуйста, укажите номер вашего договора BILLXXXXXX.

Мы отправим вам логин и пароль к личному кабинету на ваш электронный адрес или мобильный телефон (SMS-оповещение), зарегистрированный в контракте.

Вы можете оплатить услуги интернет онлайн:

1. Оплата онлайн через личный кабинет
2. Оплата онлайн на портале JCC SMART-ALPHANET
3. Оплата онлайн банковским переводом. В личном кабинете вы можете найти реквизиты компании. Обратите внимание, что межбанковский перевод может занять до 3х рабочих дней.
4. Оплатить услуги интернет также можно в одном из наших офисов. В офисе продаж возможна оплата банковской картой.

В случае если вы не пользуетесь интернет услугами более 1 месяца, ваш контракт блокируется системно.

Для возобновления работы контракта вам необходимо связаться с представителем компании.

Стоимость услуги реактивации — 25 EUR.

Вы можете позвонить в офис, сообщив свой абонентский номер BILLXXXXXXX, и мы вышлем вам пароль WiFi на зарегистрированный номер телефона.

Обратитесь пожалуйста в сервисную службу по телефону 25050300 или отправьте письмо на адрес info@alpha.net.cy с запросом о смене тарифа.

Менять тариф можно 1 раз в месяц.

Обратите внимание, что при переходе на более низкие тарифы взимается дополнительная плата.

Все сталкивались с ситуацией, когда возвращаясь из отпуска или после выходных, проведенных вне дома, остаток на лицевом счете меньше, чем хотелось бы, но возможности пополнить баланс нет.

Именно в этой ситуации вы можете активировать обещанный платеж. Для этого просто зайдите в личный кабинет, который также доступен с отрицательным балансом, где вы можете активировать услугу на 3 дня.

Измерьте скорость соединения на компьютере, подключенном к маршрутизатору с помощью кабеля.

Данные измерений на WI-FI будут отличаться от измерений на компьютере, некоторые мобильные устройства могут не поддерживать заявленную скорость.

Для получения более точных результатов вы должны выполнить три (3) последовательных измерения в течение одного часа (по одному каждые 15 минут) с помощью инструмента cyNettest.

Инструмент cyNettest — это система оценки производительности услуг широкополосного соединения, разработанная OCECPR, которая предоставляет своим пользователям возможность проводить измерения и оценивать характеристики качества своих широкополосных соединений.

Мы просим вас следовать инструкциям, указанным в официальной ссылке на инструмент, на веб-сайте OCECPR.

Проверьте интернет-соединение по следующим пунктам:

1. Проверьте, подключен ли роутер (индикатор зеленый)
2. Проверьте, подключен ли интернет-кабель к маршрутизатору (порт с пометкой «Internet») и инжектору (небольшой черный источник питания)
3. Инжектор должен быть включен в сеть (индикатор зеленый).
4. Провод от маршрутизатора (порт LAN1) подключен к порту инжектора «Gigabit data».
5. Кабель, ведущий к антенне, выходит из порта инжектора «Gigabit Data + Power».

Проверены все пункты, но нет подключения к Интернету?

Позвоните в наш офис: 250 50 300 или напишите письмо по адресу info@alpha.net.cy

Если невозможно диагностировать или устранить проблему удаленно, наша служба технической поддержки прибудет в согласованное с вами время и день.

Компания выполнит всю работу, связанную с поддержкой, за свой счет, если вина за нерабочее состояние лежит не на абоненте.

Пожалуйста, не отсоединяйте роутер от розетки и не переподключайте кабель. Это усложнит процесс диагностики.

Если в течение 2 недель с даты обязательного платежа не будет оплаты за услуги, вы получите статус «Отключено"/"Заблокировано»

Для возобновления обслуживания позвоните нам по телефону 250−50−300.

Стоимость услуги 25 Евро. Разблокировка может занять до 48 часов.

Мы рекомендуем проверять ваши платежи заранее через личный кабинет.

Заменить патчкорд (провод между модемом и сетевой картой ПК). Большая вероятность, что проблема именно в этом.

Если не помогло, то проблема, либо в сетевой карте, либо в модеме.

1. Зайдите в меню «Пуск», выберите пункт «Параметры», далее «Сеть и Интернет» и далее «Настройка параметров адаптера».
2. Нажмите на «Ethernet» или «Подключение по локальной сети» двойным кликом мыши.
3. В появившемся окне проверьте состояние сети. Если подключение находится в статусе «Отключено», нажмите «Включить».

Если используете роутер.
1. Отключите его от сети на 10–15 секунд.
2. Включите.
3. Подождите 2–3 минуты (необходимо для загрузки ПО маршрутизатора).